ถึงเจอลูกค้าหัวร้อนก็พร้อมรับมือ ล่าสุดบริษัทญี่ปุ่นเค้าพัฒนา AI เปลี่ยนโทนเสียง ที่ช่วยปรับเสียงวีนฉ่ำให้นุ่มนวลเป็นมิตรต่อหูต่อใจ อันนี้ก็คือพูดลอยๆ วนไป เผื่อว่าเจ้านายจะแอบได้ยิน อิอิ
• นวัตกรรม AI ปรับโทนเสียงวีนฉ่ำ… ให้น่าฟังมากขึ้น •
ความวีนฉ่ำด้วยคำหยาบและการใช้น้ำเสียงที่ไม่ค่อยน่าฟังของลูกค้า เพราะไม่พอใจในการบริการหรือสินค้า เรียกว่าเป็นปัญหาใหญ่ระดับชาติของธุรกิจการบริการในญี่ปุ่นเลยล่ะ เพราะงั้นบริษัทโทรคมนาคมยักษ์ใหญ่อย่าง ‘Softbank’ เลยจับมือกับมหาวิทยาลัยโตเกียว เพื่อร่วมกันพัฒนา AI สำหรับรับมือกับลูกค้าหัวร้อน โดยจะช่วยปรับโทนเสียงและรูปแบบการใช้คำของลูกค้าให้นุ่มนวลชวนน่าฟังมากขึ้น ซึ่งเป้าหมายหลักของการพัฒนา AI นี้ก็เพื่อเซฟใจเซฟความรู้สึกของพนักงานคอลเซนเตอร์ในบริษัทนั่นเอง
• รับมือยังไงเมื่อต้องเจอกับคนหัวร้อน •
สำหรับชาวเราที่ไม่ได้มี AI ปรับโทนเสียงมาเป็นตัวช่วย ก็ต้องฝึกสกิลการรับมือกับคนหัวร้อนหน่อย เมื่อต้องปะทะเข้ากับคำพูดรุนแรง เริ่มแรกควรนิ่งอยู่ในความสงบ ไม่จดจ่อที่อารมณ์แต่โฟกัสที่ปัญหาเพื่อทำความเข้าใจ และแสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าเราไม่ใช่แค่รับรู้ แต่รับเรื่องและพร้อมจะหาทางแก้ปัญหาให้ ซึ่งเอาจริง… สกิลนี้ไม่ใช่แค่เอาไว้ใช้กับลูกค้าเท่านั้นนะ เพราะในการทำงานเราก็อาจเจอพลังความวีนฉ่ำจากหัวหน้าหรือเพื่อนร่วมทีมได้ ยังไงก็ลองเอามาปรับใช้ร่วมกันดู
ไม่ว่าสุดท้าย AI นี้จะช่วยฮีลใจพนักงานได้แค่ไหน และชาวเราจะได้มีโอกาสใช้หรือเปล่า แต่เมื่อไหร่ที่ต้องรับมือกับคนหัวร้อน อย่าลืมเคลียร์ความรู้สึกในใจของเราด้วยนะ อาจจะพูดระบายให้ใครสักคนฟัง หรือจะเลือกคุยกับนักจิตบำบัดราวกับว่าเค้าคือเพื่อนใหม่คนนึง อันนี้ก็ช่วยให้ใจของเรารู้สึกโล่งและเบาขึ้นได้ ท่องไว้ว่าสุขภาพใจของเรานั้นสำคัญที่สุด!!
อ้างอิงข้อมูล
